Foire aux questions
Avant et pendant ma commande
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier !
Malheureusement, non ! Les colis ne sont pas préparés par le photographe et il faudra attendre de le rencontrer lors d’un prochain salon ou festival pour avoir une dédicace 🙂
Non, votre facture se trouvera en pièce jointe du mail de confirmation de commande.
La plupart de nos produits sont emballés dans un carton d’expédition sur-mesure, portant le logo de Kobalann éditions, en forme d’ours.
Nous n’avons pas la possibilité de personnaliser les commandes, mais une carte de remerciement est glissée avec chaque colis.
Non, la commande complète sera expédiée au moment où le produit manquant sera disponible, à la date indiquée sur sa fiche dans la boutique.
Nous utilisons pour nos envois les services de la Poste et ne faisons pas de marge sur les frais de port. La plupart de nos produits sont lourds (plus d’1 kilo) et nous n’avons pas la possibilité d’offrir ou de casser ces frais de port.
Non, nous ne pouvons malheureusement pas réserver d’exemplaires à l’avance, mais il est généralement possible de le précommander, en l’ajoutant au panier d’achat.
Non, nous ne pouvons malheureusement pas réserver d’exemplaires à l’avance, mais il est généralement possible de le précommander, en l’ajoutant au panier d’achat.
Si vous rencontrez un problème après avoir réessayé – en changeant de navigateur ou de terminal (ordinateur plutôt que tablette, par exemple) -, vous pouvez bien sûr nous écrire.
Vous pouvez corriger vos adresses de livraison et de facturation en vous connectant sur votre compte. Si vous n’avez pas ouvert de compte, vous pouvez nous écrire à contact@kobalann.com.
Une fois une commande passée, en fonction du jour de la commande, elle peut être préparée le jour même, mais peut également prendre 48h à être prête à l’enlèvement.
En Colissimo, le délai de livraison est théoriquement de 48h pour une commande à destination de la France métropolitaine, mais Kobalann ne peut être tenu pour responsable en cas d’allongement de ce délai. En Lettre suivie, il est en moyenne de 3-4 jours. En Chronopost, si votre commande est passée avant 9h du matin, elle peut être expédiée dans la journée et reçue le lendemain (si c’est un jour ouvré).
Merci de garder à l’esprit que nous sommes une petite société artisanale et que nous faisons nos meilleurs efforts pour tenir les délais !
Un numéro de suivi postal vous sera envoyé par mail au moment de l’expédition du colis.
Non, les livres notés épuisés et les calendriers des années précédentes ne seront pas réimprimés / réédités.
J'ai reçu mon colis mais il y a un problème
Si votre produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer une photo à l’adresse contact@kobalann.com et nous vous répondrons sur la démarche à suivre pour le retour.
En cas d’oubli d’un produit, n’hésitez pas à nous écrire à contact@kobalann.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous écrire à contact@kobalann.com en expliquant la situation : les frais de port (expédition et retour) du produit en question sont à votre charge, mais nous nous engageons à vous rembourser ledit produit dans les meilleurs délais, une fois celui-ci retourné, s’il est bien en état, et non déballé.
