Foire aux questions 

AVANT ET PENDANT MA COMMANDE…


- J’habite à l’étranger : est-il possible de passer commande ?
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier !

- Mon livre peut-il être signé ou dédicacé par Vincent Munier ?
Malheureusement, non ! Les colis ne sont pas préparés par le photographe et il faudra attendre de le rencontrer lors d’un prochain salon ou festival pour avoir une dédicace :-)

- Y aura-t-il une facture dans mon colis ?
Non, votre facture se trouvera en pièce jointe du mail de confirmation de commande.

- Comment mon livre sera-t-il emballé ?
La plupart de nos produits sont emballés dans un carton d’expédition sur-mesure, portant le logo de Kobalann éditions, en forme d’ours.

- Puis-je ajouter un mot dans mon colis ?
Nous n’avons pas la possibilité de personnaliser les commandes, mais une carte de remerciement est glissée avec chaque colis.

- Si je commande deux ou plusieurs produits mais que l’un d’eux est momenténament épuisé, ma commande sera-t-elle envoyée en plusieurs fois ?
Non, la commande complète sera expédiée au moment où le produit manquant sera disponible, à la date indiquée sur sa fiche dans la boutique.

- Pourquoi les frais de port sont-ils aussi importants ?
Nous utilisons pour nos envois les services de la Poste et ne faisons pas de marge sur les frais de port. La plupart de nos produits sont lourds (plus d’1 kilo) et nous n’avons pas la possibilité d’offrir ou de casser ces frais de port.

- Quel est le délai de livraison ?
En Colissimo, le délai de livraison est théoriquement de 48h pour une commande à destination de la France métropolitaine, mais Kobalann ne peut être tenu pour responsable en cas d’allongement de ce délai. En Lettre suivie, il est en moyenne de 3-4 jours. En Chronopost, si votre commande est passée avant 9h du matin, elle peut être expédiée dans la journée et reçue le lendemain (si c’est un jour ouvré). Merci de garder à l’esprit que nous sommes une petite société artisanale et que nous faisons nos meilleurs efforts pour tenir les délais !

- Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi postal vous sera envoyé par mail au moment de l’expédition du colis.

- Je n’ai pas de compte Paypal, comment régler mon panier ?
Paypal est notre moteur de paiement, mais vous pouvez bien sûr régler par carte bancaire, ou encore par chèque. Vous n’êtes en aucun cas obligé d’ouvrir un compte Paypal.

- Un livre qui m’intéresse est noté « épuisé » : y a-t-il une chance pour qu’il soit réimprimé ?
Non, les livres « Clair de brume », « Kamtchatka », « Blanc Nature », « De crépuscule en crépuscule », « L'appel du loup » et les calendriers des années précédentes ne seront pas réimprimés / réédités.

- Un livre qui m’intéresse est momentanément indisponible : est-il possible de m’en mettre un de côté ?
Non, nous ne pouvons malheureusement pas réserver d’exemplaires à l’avance, mais il est généralement possible de le précommander, en l'ajoutant au panier d'achat.

- Je rencontre des difficultés pour commander, que faire ?
Si vous rencontrez un problème après avoir réessayé - en changeant de navigateur ou de terminal (ordinateur plutôt que tablette, par exemple) -, vous pouvez bien sûr nous écrire à contact@kobalann.com.

- Je me suis trompé(e) d’adresse, que faire ?
Vous pouvez corriger vos adresses de livraison et de facturation en vous connectant sur votre compte. Si vous n’avez pas ouvert de compte, vous pouvez nous écrire à contact@kobalann.com.

J’AI RECU MON COLIS MAIS IL Y A UN PROBLÈME


- Mon livre est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer une photo à l’adresse contact@kobalann.com et nous vous répondrons sur la démarche à suivre pour le retour.

- Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?
En cas d’oubli d’un produit, n’hésitez pas à nous écrire à contact@kobalann.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

- Je ne suis pas satisfait(e) du produit que j’ai reçu, que faire ?
Vous pouvez nous écrire à contact@kobalann.com en expliquant la situation : généralement, les frais de port liés au retour du produit en question sont à votre charge, mais nous nous engageons à vous rembourser ledit produit dans les meilleurs délais, une fois celui-ci retourné.

Conditions générales de vente

Ce document définit les modalités de vente entre la société Kobalann, qui édite le site www.vincentmunier.com, et le client dans le cadre d’un système de vente à distance de produits (documents imprimés, multimédias et jeux) à partir d’un support numérique (site internet).
Toute commande implique de la part du client une acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente dont le client reconnaît avoir pris connaissance. 
Toute stipulation contraire ou réserve apportée par le client lors de la commande est réputée non écrite, sauf acceptation expresse par la société Kobalann, propriétaire du site vincentmunier.com

Tarification et livraison :

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
La participation aux frais d’expédition, d’emballage et de traitement ne sont pas compris dans ce prix et doivent être réglés en plus. Les tarifs des livres sont établis dans le respect de la loi Lang 81-766 du 10 août 1981. L’éditeur peut modifier ces tarifs sans préavis. Pour les produits diffusés par les éditions Kobalann, les prix peuvent être modifiés par les éditeurs concernés sans préavis.

En cas de commande du ou des produits concernés vers un pays autre qu’un pays de l’Union Européenne, le client est l’importateur de ces produits. Des droits de douane ou autres taxes peuvent être exigés par les pays concernés. Ces droits ne relèvent pas des éditions Kobalann et sont à la charge du client.
Toutes les commandes sont payables en euro (€). Les produits commandés sont facturés selon les tarifs en vigueur au moment où la commande a été enregistrée, sous réserve de la disponibilité des produits commandés. Les produits restent la propriété des éditions Kobalann jusqu’à ce que la commande ait été réglée.

Les produits disponibles sont expédiés dans un délai de 4 à 8 jours après réception de votre commande. En cas de délais supplémentaire, les Editions Kobalann, s'engage à prévenir le client de la date prévue de disponibilité. Les commandes sont livrées par le transporteur de votre choix.
La facture correspondant à votre commande sera disponible dans votre compte client en ligne et vous sera envoyée par email sitôt votre paiement validé.

Les risques de détérioration liés au transport sont sous la responsabilité de l'acheteur qui doit, en cas de dégâts sur le colis ou de produit manquant, refuser la livraison auprès des services de la Poste. De même, les Éditions Kobalann ne peuvent être tenues pour responsables des délais de livraison dépassés ou de non livraison par perte du colis.

Ces frais sont susceptibles d'être modifiés en fonction de l'évolution des tarifs Postaux.

La livraison sera effectuée, pendant les heures ouvrables, à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée et validée sur le bon de commande. Tout renvoi de commande dû à une erreur de saisie de l'adresse lors de la commande sera à la charge du client. Lors de la réception de la commande, il appartient au client de vérifier l'état des produits et de ne pas les accepter si elles sont endommagées. Aucune indemnisation ne pourra être réclamée pour un retard de livraison ou pour un tirage détérioré.

Paiement et sécurisation :

Le règlement de vos achats s'effectue soit :
    -  par cartes bancaires Carte Bleue, Visa ou MasterCard*
    -  avec le système sécurisé de Paypal*

*Vos données bancaires ne sont pas communiquées à vincentmunier.com, et le site vincentmunier.com ne conserve pas vos données bancaires.

Responsabilité :

Les éditions Kobalann ne peuvent être tenues pour responsables de l’inexécution du contrat de vente en cas de rupture de stock, d’indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève, totale ou partielle, notamment des services postaux ou du transporteur. Les parties conviennent que les présentes conditions de vente sont soumises au droit français.

Retour des produits :

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour vous retracter et de 14 jours pour le renvoyer à l’adresse suivante :
KOBALANN 27 rue Gourdot, 88130 BRANTIGNY- France.
Vous pouvez demander son échange ou son remboursement. Le produit devra être retourné en parfait état, non descellé et avec la facture correspondante. Les frais liés au retour du produit sont à votre charge. Les produits retournés dans de bonnes conditions feront l'objet d'un remboursement de la part des Éditions Kobalann dans un délai de 14 jours. Vous pouvez aussi opter pour un avoir sur vos prochains achats plutôt qu'un remboursement.

Informatique et libertés :

Les Editions KOBALANN sont enregistrées à la CNIL sous le numéro 1447849. Les informations privées que vous nous fournissez, via votre bon de commande, n'ont pas d'utilisation au-delà du strict cadre de notre fichier client. Vous pouvez vous opposer à figurer dans ce fichier en nous faisant parvenir un courrier à : Kobalann 27 rue Gourdot 88130 Brantigny ou un courriel à : contact@kobalann.com

Force majeure :

En application de l'article 1148 du Code Civil, Kobalann ne pourra être tenu comme responsable dans l'exécution de la commande, si tout retard ou tout manquement résulte d'un cas de force majeure.

Une question ?

N’hésitez pas à nous contacter ici : contact@kobalann.com et nous vous répondrons dans les plus bref délais.